Comment effectuer une réclamation ?
Kozoo est un intermédiaire en assurance agissant pour le compte de Nordic Guarantee, compagnie d’assurance dont le siège social est situé à Stockholm. L’adresse du siège social de la société est Kista Science Tower, 164 51 Kista, Suède, et son numéro d’immatriculation est 516406-0112. Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag est contrôlée par l’autorité suédoise de surveillance financière, Finansinspektionen, et la société opère en France avec l’agrément de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).
Kozoo joue ce rôle d’intermédiaire aussi bien pour la souscription que pour la gestion de votre contrat.
Aussi, nous espérons que l’assurance que vous avez souscrite et le service que nous vous offrons vous donnent entière satisfaction, mais en cas de mécontentement de votre part sur un point, nous nous efforcerons d’y remédier. Si vous souhaitez effectuer une réclamation, vous pouvez contacter kozoo à l’adresse électronique : hello@kozoo.eu
Si, après avoir reçu notre « réponse définitive », vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Assurance. Le Médiateur de l’Assurance est un service gratuit et indépendant de traitement des réclamations. Pour en savoir plus sur ce service et savoir comment effectuer une réclamation, rendez-vous à l’adresse : https://www.mediation-assurance.org/
Nous avons établi les délais suivants pour toute réclamation que nous recevons :
• Nous accuserons réception de la réclamation dans les dix (10) jours ouvrables suivant sa réception ; et
• Nous fournirons une réponse définitive à votre réclamation dans les deux (2) mois suivant l’accusé de réception de votre réclamation.
A noter que lorsqu’une réclamation a été transmise à un tribunal, les dispositions ci-dessus ne s’appliquent pas.